よくある質問

透過したPNG画像の背景は白くなる

まずはiOSバージョンをご確認ください。iOS13以降のデバイスをご利用している場合、iTunes/iCloudで透過画像をiPhone/iPadと同期すると、透明なPNGファイルが不透明なJPGファイルに変換され、透過PNG画像の透過された部分が白くなってしまったことがあります。

☛iPhotoで画像を共有する代わりに、AirDropを使用するか、WebリンクからPNG画像をダウンロードしてください。

画像が不透明な画像に変換されたことを確認する

透明なPNG画像が不透明なJPG画像に変換されたかどうかを確認する方法は下記のとおりです。
・iOSデバイスのホーム画面から「写真」をタップします。
・編集したい写真を表示し、画面の右上ある「編集」アイコンをタップします。
・表示されている画像の透過部分が黒くなっている場合は、画像は透明なPNGファイルです。
・画像の背景が白くなった場合は、透過画像は背景が白いPNG形式の画像に変更されたことになります。
上記のいずれにも当てはまらない場合、または問題を解決できない場合は[email protected]までお気軽にご連絡ください。

決済後、保存した画像に透かしが入るのはなぜですか？

1.PicWishのPro会員を確認する

PicWishのPro会員が失効していないか確認してください。
・PicWishのスマホアプリ側: 画面の右上にある「設定」をタップすると、Pro会員の有効期限が表示されます。

Pro会員
・PicWishのデスクトップ側:画面の右上あるユーザーアイコンをクリックして、残り保存枚数が切れていないかご確認ください。

2.お使いのアカウントを確認する

既に支払い済みであるにもかかわらず、対応するPro会員の有効期限がない場合、正しいアカウントにサインインしているかどうかを確認してください。
複数のアカウントを登録している場合、Pro会員を購入したアカウントをご利用ください。

3.残り枚数を確認する

残り枚数がある場合、お支払いのスクリーンショットを添えてメールで [email protected]ご連絡ください。内容を確認させていただき、こちらからご連絡を差し上げます。

スマホで購入したPro会員は、WindowsやMacで使用できますか？

現時点では汎用できません。モバイル版のアプリとデスクトップ版のPicWishは2つの異なるチームによって開発された独立した製品であり、機能も違います。この後は汎用できる可能性があります。ご期待ください。

返金と解約

1.返金について

・PicWishのWindows版またはMac版を購入した場合、メールでサポートに返金を依頼することができます。
・Google Play StoreまたはApp Storeで購入した場合は、AppleまたはGoogleで返金手続きを行ってください。
Google Playで払い戻しのリクエスト方法
 Apple から購入した App やコンテンツの返金をする方法

2.月間会員プランの解約方法

既存のプランの有効期限が切れる24時間前までに、定期購入を解約することができます。
・Google Playから定期購入を解約する方法
・Appleから定期購入を解約する方法

PicWishのアカウントを永久に削除する方法

PicWish APPからご自身でアカウントを削除することができます。
設定” >> “ユーザー名” >> “アカウント削除 “をタップしてください。

UID(User ID)は何ですか？

UIDはUser IDの略で、ユーザー様のアカウントID番号となります。お問い合わせる時に、UIDを提供すれば、ユーザー様のアカウント情報をすばやく見つけることができます。

・アプリ版の場合：「設定」>「ユーザーの名前」>「UID」

・PicWishデスクトップ版の場合：プロフィールアイコン>ユーザーID

PicWishは安全なサイトですか？

はい、PicWishは安全なサイトです。ユーザー様の個人情報やプライバシーを保護しております。基本機能の画像（アップロードされた元画像を含む、加工された画像も含む）は、1時間以内に自動的に完全に削除されます。AI生成機能（画像高画質化のV2ベータ版、AI似顔絵、AI背景生成を含む）を使用する際、アップロードされた元画像は1時間以内に自動的に完全に削除され、AIによって生成された画像は7日以内に自動的に完全に削除されます。他の目的に使用されることは決してありません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

どうやってログファイルを送信しますか？

PicWishアプリまたはデスクトップから「フィードバック」（サポートから）を送信すると、ログファイルが自動的にサポートセンターに送信されます。

・アプリ版の場合：「？」疑問アイコン>「フィードバック送信」

・デスクタップ版の場合：「ヘルプ」>「フィードバック」

PicWishはどんなAPIサービスを提供しますか？

PicWishはAI技術が使用され、Windows、Mac、Android、iOSに適応する画像背景透過API、画像消しゴムAPIと画像高画質化API、全部で3種類のAPIサービスを提供しております。

APIに関するFAQ及び価格はPicWish APIを確認してください。

PicWishは元画質で保存できますか？

PicWishには任意のサイズの画像をアップロードできます。
– 画像サイズは2048*2048ピクセル以下の場合、圧縮せずに元画質で保存されます。
– 画像サイズは2048*20482ピクセル以上の場合、PicWishサイトおよびPicWishAPPは自動的に圧縮するが、Windows版は圧縮せずに元画質で保存します。

ガイド