Guía

Los fondos transparentes de las imágenes PNG aparecen en blanco

Este ha sido un problema y uno ampliamente reportado desde el lanzamiento de iOS 13, cuando importas fotos usando la importación/sincronización de iTunes o la sincronización de iCloud convertirá tu archivo PNG transparente a un archivo JPG no transparente. De momento no se ha solucionado.
Puedes usar AirDrop, o descargar tus imágenes PNG desde un enlace web para obtener el archivo PNG transparente en tu dispositivo en lugar de compartirlo a través de iPhoto.

¿Cómo confirmar que el archivo ha sido convertido?

Al pulsar la edición de la imagen en su dispositivo desde la aplicación Fotos de Apple, si el fondo se vuelve negro es que se ha mantenido la transparencia. Si permanece en blanco, la imagen se ha convertido en un archivo JPG.
Si nada de lo anterior te ayuda, no dudes en ponerte en contacto con [email protected] y podremos ayudarte.

¿Por qué hay una marca de agua en la imagen guardada después del pago?

Paso 1. Asegúrese de que su membresaría no ha caducado.

  • Desde la aplicación PicWish: Toca “Ajustes” en la esquina superior derecha y verás el tiempo de caducidad de la membresía.

  • Desde el escritorio de PicWish: Haz clic en tu avatar para comprobar si el balance de tu imagen está fuera.

check membership windows

Paso 2. Compruebe si está conectado a la cuenta correcta

Si ya ha pagado, pero no hay una fecha de caducidad de la membresía correspondiente, por favor, revise si se registra en la cuenta correcta. Si tiene varias cuentas registradas, es posible que la membresía esté debajo de la de pago.

Paso 3. Contacto para la ayuda

Si después de la confirmación tienes una cuenta y una membresía válidas, pero la marca de agua sigue apareciendo, no dudes en ponerte en contacto con [email protected] con la captura de tu pago para verificar tu pedido.

¿La membresía Pro adquirida en la APP móvil puede utilizarse para Windows o Mac?

De momento no. Hay muchas diferencias en las funciones entre la APP móvil y la versión de escritorio. Actualmente, son productos independientes desarrollados por dos equipos diferentes, por lo que el sistema de membresía también está separado y no se pueden usar entre sí temporalmente. Pero estamos trabajando duro para reducir esta diferencia y lograr la plena interoperabilidad, así que mantente atento.

Reembolso o cancelación de la suscripción

Reembolso

Puedes solicitar al servicio de asistencia técnica un reembolso si adquieres una versión de PicWish para Windows o Mac.

Si te has suscrito a la Google Play Store o a la App Store, dirígete a Apple o a Google para obtener un reembolso.

Cancelar Suscripción

Puede cancelar su suscripción al menos 24 horas antes del vencimiento del plan existente.

¿Cómo puedo eliminar permanentemente mi cuenta de PicWish?

Puedes eliminar tu cuenta en la APP de PicWish por ti mismo.
Toca “Ajustes” >> “Nombre de usuario” >> “Eliminar cuenta”
faq delete account

¿Qué es mi UID(User ID)?

El UID suele utilizarse para encontrar rápidamente la información de su cuenta cuando tiene un problema y pide ayuda al servicio de atención al cliente.

  • Desde la aplicación PicWish, toca “Configuración” >> “Nombre de usuario”

faq check uid

  • Desde el escritorio de PicWish, haz clic en tu avatar y obtén tu ID de usuario.

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¿Es seguro PicWish?

Sí, PicWish es seguro y siempre se preocupa por tu privacidad. Tus fotos nunca se usarán para otros fines. Cuando tus fotos sean procesadas, los archivos que subas serán eliminados permanentemente del servidor del sitio web para garantizar la seguridad de tus datos. Consulta nuestra política de privacidad.

How to send my Log to support?

Envía “Feedback”(Desde Soporte) desde la APP de PicWish o desde el escritorio, tu registro será enviado automáticamente a soporte.

Desde APP

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Desde el escritorio

send feedback windows

¿Qué tipo de API tiene PicWish?

PicWish ofrece actualmente 3 APIs de procesamiento de imágenes: API de eliminación de fondo, API de eliminación de objetos y API de mejora de fotos. Potenciado por la IA y fácil de integrar, ahora disponible en Windows, Mac, Android e iOS.
Consulte más preguntas frecuentes o compre créditos API https://picwish.com/es/api-pricing.

¿Cuál es el tamaño máximo de archivo/píxel que admite PicWish? ¿Por qué se comprimen mis imágenes?

Puedes subir imágenes de cualquier tamaño a PicWish.

– Si el tamaño de la imagen es < 2048×2048 pixels. Sin compresión en todas las plataformas.
– Si el tamaño de la imagen es ≥ 2048×2048 pixels. Se comprimirá automáticamente en la PicWish online y en la PicWish APP.

¿Cómo garantizar que la imagen no se comprima nunca?

Se recomienda utilizar la versión de escritorio de PicWish, que no comprime la imagen cuando se establece el tamaño de salida como “Resolución original”.

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