Comment obtenir un remboursement ?

Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience produit et service à tous nos utilisateurs. Avant d’acheter, vous avez une version gratuite pour tester les fonctions. Si vous n’êtes pas satisfait des services achetés, vous pouvez obtenir un remboursement complet sous nos conditions approuvées.

Plan Premium (Web) : PicWish offre une garantie de remboursement de 7 jours pour le plan annuel/mensuel et une garantie de remboursement de 3 jours pour le plan hebdomadaire.

Crédits (Windows et Web) : Dans un délai de 7 jours, nous rembourserons les crédits restants sur votre compte en fonction du prix unitaire des crédits au moment de l’achat. Par exemple, si vous achetez 1000 crédits à l’unité, nous rembourserons les crédits restants à 0,046€/crédit.

Service API : Dans un délai de 7 jours, nous rembourserons les crédits restants sur votre compte en fonction du prix unitaire des crédits au moment de l’achat.

Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis l’achat, veuillez contacter notre service clientèle avec une description raisonnable pour le traitement du remboursement.

Ces raisons incluent :

  • Des problèmes de compatibilité entre notre application et le matériel du client qui ne peuvent être résolus par notre technicien.
  • D’autres problèmes techniques majeurs qui ne peuvent être résolus dans les 7 jours suivant l’achat.
  • Achats incorrects et demandes d’échange avec d’autres produits figurant sur notre liste de produits.
  • Achats répétitifs dus aux erreurs de plateforme.
  • Le produit ne fonctionne pas comme décrit sur la page du produit ou les publicités.
  • Même après avoir contacté notre centre d’assistance, le compte ne peut pas être activé.

Cas particuliers où les remboursements ne sont pas pris en charge :

Les commandes achetées via des plateformes tierces telles que l’App Store et Google play ne peuvent pas être remboursées directement par notre entreprise. Les clients doivent contacter la plateforme pour traiter le remboursement.

Pour les commandes effectuées via l’App Store et Google Play, les plateformes facturent une commission de 30%. Vous pouvez consulter la politique de remboursement de l’App Store et de Google Play pour demander un remboursement intégral. Si la demande de remboursement est rejetée, veuillez nous envoyer la preuve de refus et nous procéderons à un remboursement de 70% de la commande.

Pour demander un remboursement, veuillez soumettre un ticket. Une fois le remboursement traité, l’adhésion correspondante sera invalide.